Tecnología transforma la justicia, pero el 70.8 % de los usuarios consultados desconoce los servicios en línea

Santo Domingo.- Aunque el Poder Judicial dominicano ha logrado avances significativos en materia tecnológica, el 70.8 % de los usuarios consultados para un informe del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) desconocía la existencia de los servicios disponibles en línea para dar seguimiento a los procesos judiciales.

Los resultados están contenidos en el informe Transformando la justicia: del progreso institucional al desarrollo humano sostenible, que examina los avances institucionales y las barreras que todavía enfrenta la ciudadanía para acceder al sistema judicial.

De las 89 personas participantes en la encuesta exploratoria, el 70.8 % indicó que no sabía que existía un sistema en línea para consultar el estado de su caso, las citas, las audiencias o los requisitos de los trámites judiciales.

Otro 20.2 % expresó que conocía la existencia del sistema, pero no lo había utilizado, mientras que apenas el 9 % afirmó estar informado y hacer uso efectivo de las herramientas digitales.

El PNUD precisa que la encuesta no fue probabilística y que sus resultados no representan una estimación de toda la población dominicana, aunque permiten identificar las dificultades experimentadas por las personas consultadas.

Juristas piden al CNM valorar la carrera judicial para escoger presidente de la Suprema Corte

Los datos contrastan con los avances tecnológicos alcanzados por el Poder Judicial. En 2025 concluyó la primera fase del proceso denominado “Mudanza Digital”, con un 91.8 % de las gestiones realizadas en línea en las jurisdicciones civil y contencioso-administrativa.

La implementación del expediente electrónico, la firma digital, las audiencias virtuales y el seguimiento remoto de los casos ha contribuido a mejorar la trazabilidad de los procesos, reducir los desplazamientos y agilizar determinados trámites.

De acuerdo con mediciones institucionales del Poder Judicial citadas por el informe, alrededor del 69 % de los encuestados en 2024 manifestó apoyar los trámites en línea y un 73 % consideró que el sistema judicial se había modernizado.

Los niveles de satisfacción con la atención a distancia alcanzaron en 2025 un 94.7 % por vía telefónica y un 94.3 % mediante correo electrónico.

Persisten dificultades para acceder a la justicia

Pese a la modernización tecnológica, el informe advierte que las barreras económicas, territoriales, educativas y digitales continúan condicionando el acceso efectivo a la justicia.

En la encuesta exploratoria aplicada a los 89 usuarios, el 39.3 % manifestó haber enfrentado alguna dificultad durante su proceso judicial.

Entre quienes reportaron barreras, el 63 % mencionó las demoras y los tiempos excesivos; el 46 %, los gastos legales o costos del proceso; el 26 %, dificultades relacionadas con la calidad de la atención, y otro 26 %, la distancia o los problemas de traslado.

A estos obstáculos se suman los gastos de transporte y alimentación, la pérdida de jornadas laborales y el tiempo invertido en audiencias, trámites y reenvíos.

El informe señala que estas dificultades afectan con mayor intensidad a las personas con menos recursos económicos, trabajadores informales, residentes en comunidades rurales, mujeres en situación de dependencia económica y ciudadanos con limitadas redes de apoyo.

En otra encuesta exploratoria aplicada a profesionales del derecho, el 75 % identificó el desconocimiento de los derechos como una de las principales barreras enfrentadas por los usuarios, mientras que el 70 % señaló la falta de conocimiento sobre los servicios judiciales en línea.

Estos resultados tampoco son representativos de todo el gremio jurídico, pero muestran la necesidad de acompañar la transformación tecnológica con orientación y campañas de información.

El PNUD advierte que la tecnología puede disminuir costos y desplazamientos, pero también podría convertirse en una nueva fuente de desigualdad si los servicios digitales no son conocidos o si las personas carecen de conectividad, dispositivos y habilidades para utilizarlos.

Por esa razón, recomienda desarrollar campañas públicas sobre las herramientas disponibles, crear puntos de apoyo presencial para utilizar las plataformas y mantener canales tradicionales para quienes necesitan asistencia.

El organismo concluye que la transformación tecnológica debe ser entendida como un medio para acercar la justicia a la ciudadanía y no únicamente como una herramienta para modernizar los procesos internos.

Fuente: El Día